作者：林景新
11月30日，農(nóng)夫山泉召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)質(zhì)疑“砒霜門(mén)”事件，強(qiáng)烈譴責(zé)海南工商局，并宣稱將采取法律手段捍衛(wèi)自己的權(quán)益，向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行行政索賠，索賠金額有可能達(dá)10億元。
與農(nóng)夫山泉一起卷入危機(jī)的臺(tái)灣統(tǒng)一，其危機(jī)應(yīng)對(duì)截然不同：統(tǒng)一堅(jiān)定表明企業(yè)一向嚴(yán)格遵守規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，并與海口工商部門(mén)溝通，向海口工商局提出申訴。這樣做的聰明之處在于，面對(duì)危機(jī)之火，只澄清自身立場(chǎng)與態(tài)度，而非以強(qiáng)硬態(tài)度更多樹(shù)敵。
在消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)中，農(nóng)夫山泉有明顯的浪漫主義色彩，之前他們策劃的系列營(yíng)銷事件如“世紀(jì)水戰(zhàn)”、“支持中國(guó)申奧”等，都吸引了相當(dāng)?shù)淖⒁饬Α?/P>
從事?tīng)I(yíng)銷策劃，需要激情、創(chuàng)意、高調(diào)；但處理危機(jī)管理，需要的卻可能是冷靜、溝通、低調(diào)、協(xié)調(diào)，降低事件影響。農(nóng)夫山泉的高調(diào)強(qiáng)硬應(yīng)對(duì)，可能使得危機(jī)之火未被撲滅，卻同時(shí)延伸出另一種潛伏的危機(jī)———紛紛揚(yáng)揚(yáng)的話題討論、網(wǎng)民批評(píng)、口水戰(zhàn)，令農(nóng)夫山泉品牌形象蒙上陰影。
文學(xué)批評(píng)家傅雷在批評(píng)張愛(ài)玲小說(shuō)過(guò)分追求技藝性、以求轟動(dòng)效應(yīng)時(shí)，曾經(jīng)寫(xiě)了這樣一段話：中國(guó)從來(lái)不缺傳奇，但傳奇卻一向沒(méi)有好下場(chǎng)。
創(chuàng)業(yè)的傳奇可以令企業(yè)獲得知名度，但太過(guò)高調(diào)的浪漫色彩無(wú)助企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。要撲滅危機(jī)之火，需要企業(yè)有更多的耐心去溝通、平衡各種利益及情緒的沖突與糾結(jié)，農(nóng)夫山泉應(yīng)該學(xué)會(huì)低調(diào)了。
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