作者：林景新
11月30日，農夫山泉召開新聞發(fā)布會質疑“砒霜門”事件，強烈譴責海南工商局，并宣稱將采取法律手段捍衛(wèi)自己的權益，向有關部門進行行政索賠，索賠金額有可能達10億元。
與農夫山泉一起卷入危機的臺灣統(tǒng)一，其危機應對截然不同：統(tǒng)一堅定表明企業(yè)一向嚴格遵守規(guī)定，產品質量沒問題，并與�？诠ど滩块T溝通，向海口工商局提出申訴。這樣做的聰明之處在于，面對危機之火，只澄清自身立場與態(tài)度，而非以強硬態(tài)度更多樹敵。
在消費品生產企業(yè)中，農夫山泉有明顯的浪漫主義色彩，之前他們策劃的系列營銷事件如“世紀水戰(zhàn)”、“支持中國申奧”等，都吸引了相當的注意力。
從事營銷策劃，需要激情、創(chuàng)意、高調；但處理危機管理，需要的卻可能是冷靜、溝通、低調、協(xié)調，降低事件影響。農夫山泉的高調強硬應對，可能使得危機之火未被撲滅，卻同時延伸出另一種潛伏的危機———紛紛揚揚的話題討論、網民批評、口水戰(zhàn)，令農夫山泉品牌形象蒙上陰影。
文學批評家傅雷在批評張愛玲小說過分追求技藝性、以求轟動效應時，曾經寫了這樣一段話：中國從來不缺傳奇，但傳奇卻一向沒有好下場。
創(chuàng)業(yè)的傳奇可以令企業(yè)獲得知名度，但太過高調的浪漫色彩無助企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。要撲滅危機之火，需要企業(yè)有更多的耐心去溝通、平衡各種利益及情緒的沖突與糾結，農夫山泉應該學會低調了。
|
上一篇 ↑
相關資訊
