作者：林景新
11月30日，農(nóng)夫山泉召開新聞發(fā)布會質(zhì)疑“砒霜門”事件，強烈譴責(zé)海南工商局，并宣稱將采取法律手段捍衛(wèi)自己的權(quán)益，向有關(guān)部門進行行政索賠，索賠金額有可能達10億元。
與農(nóng)夫山泉一起卷入危機的臺灣統(tǒng)一，其危機應(yīng)對截然不同：統(tǒng)一堅定表明企業(yè)一向嚴格遵守規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，并與�？诠ど滩块T溝通，向�？诠ど叹痔岢錾暝V。這樣做的聰明之處在于，面對危機之火，只澄清自身立場與態(tài)度，而非以強硬態(tài)度更多樹敵。
在消費品生產(chǎn)企業(yè)中，農(nóng)夫山泉有明顯的浪漫主義色彩，之前他們策劃的系列營銷事件如“世紀水戰(zhàn)”、“支持中國申奧”等，都吸引了相當(dāng)?shù)淖⒁饬Α?/P>
從事營銷策劃，需要激情、創(chuàng)意、高調(diào)；但處理危機管理，需要的卻可能是冷靜、溝通、低調(diào)、協(xié)調(diào)，降低事件影響。農(nóng)夫山泉的高調(diào)強硬應(yīng)對，可能使得危機之火未被撲滅，卻同時延伸出另一種潛伏的危機———紛紛揚揚的話題討論、網(wǎng)民批評、口水戰(zhàn)，令農(nóng)夫山泉品牌形象蒙上陰影。
文學(xué)批評家傅雷在批評張愛玲小說過分追求技藝性、以求轟動效應(yīng)時，曾經(jīng)寫了這樣一段話：中國從來不缺傳奇，但傳奇卻一向沒有好下場。
創(chuàng)業(yè)的傳奇可以令企業(yè)獲得知名度，但太過高調(diào)的浪漫色彩無助企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。要撲滅危機之火，需要企業(yè)有更多的耐心去溝通、平衡各種利益及情緒的沖突與糾結(jié)，農(nóng)夫山泉應(yīng)該學(xué)會低調(diào)了。
|
上一篇 ↑
相關(guān)資訊
