省消委會秘書長劉亞兵：“限時就餐”屬于霸王條款
律師：酒店的行為有一定道理，不過建議用婉轉的方式解決
“我到酒店預訂年夜飯，酒店稱最多只有兩個小時的就餐時間。”昨日，成都市民陳軍就遇到了這樣的尷尬。陳軍說原本計劃利用年夜飯時間跟家人好好聚聚，酒店推出“限時就餐”的舉措簡直大煞風景。就在陳軍“鳴冤”的時候，酒店方也在“叫屈”：“大年三十就餐的客人很多，我們只能通過這種方式滿足更多客人的需求。”
年夜飯不按時 埋單要加收服務費
陳軍告訴記者，他為了預訂一頓大年三十晚上的年夜飯，簡直費盡了周折。他到萬達廣場附近某酒店訂餐，工作人員告訴他年夜飯分時就餐，第一輪從下午4點半到晚上7點，第二輪從晚上7點10分到9點結束，如果在規(guī)定時間沒有埋單走人的話，酒店將加收每半小時200元的服務費，而且規(guī)定的就餐時間還包括了酒店方上菜的時間。陳軍說：“吃頓年夜飯本是件開心的事情，但限時就餐讓顧客感覺特別不舒服�！标愜娨贿B找了幾家酒店都有這樣的規(guī)定，以至于他至今還沒有訂到年夜飯。
昨日下午，記者聯(lián)系了成都幾家大型酒店，絕大部分酒店都限制了用餐時間。青羊區(qū)一家酒店的工作人員告訴記者，預訂年夜飯必須提前交訂金并點好菜品，酒店便可以提前準備，以加快上菜速度。該工作人員還說，大年三十的年夜飯就餐時間分了兩段，顧客可選擇當天下午5點到晚上8點的餐次，也可以預訂晚上8點到10點的餐次，就餐時間結束前，服務員會提示顧客做好離開準備。“請理解酒店的難處，那么多客人要用餐，如果不限制就餐時間，酒店的利益就會受到影響�！�
各方意見：酒店該不該限時？
□成都某酒店工作人員
年夜飯預訂的需求很大，為了滿足更多市民吃年夜飯的愿望，酒店采用了“限時就餐”的舉措。我們?yōu)轭櫩皖A留了充裕的就餐時間，凡是訂餐的顧客都提前點好了菜，只要客人一到齊就可以上菜，不會耽誤客人的就餐時間。
□四川省消委會秘書長劉亞兵
不應該用限時的方式來限制消費者的就餐時間，吃年夜飯本來就是圖個喜慶，客人一邊吃飯，服務員一邊掐表計時，這樣肯定導致消費者不愉快啊。酒店不應該只顧經(jīng)營，而妨害正常的消費方式。酒店可與消費者協(xié)商，建議顧客就餐完畢后及時離開，以免耽誤下一批客人就餐，但酒店方不應該采用“限時就餐”這種霸王條款約束消費者。
□四川天潤華邦律師事務所主任闕娟
酒店的行為違反了《消法》第24條的規(guī)定，酒店不應該以“事先告知顧客”這種方式來損害消費者的利益。“限時就餐”不符合交易習慣，如果今年市場默認了“限時就餐”，那以后會不會成為“潛規(guī)則”？
□四川興華中律師事務所主任周建中
法律上并沒有規(guī)定顧客應該花多長時間吃一頓飯。所以酒店“限時”的規(guī)定屬于“霸王條款”。但是從情理上來說，酒店的行為也有一定道理，畢竟賣年夜飯是酒店賺錢的重要途徑，而且顧客需求大，建議雙方利用協(xié)商的方式，盡量滿足更多客人的需求。
華西都市報記者 李寰 實習記者 林清智
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